Con frecuencia a nuestos clientes les surguen distintas preguntas. Aquí le hacemos un listado de las más comunes.

Esperamos que les sea de ayuda de no ser asi siempre pueden dejar su pregunta al final de la pagina y seran respondidas lo antes posible.

Listado de preguntas mas comunes

¿Por qué elegir Qvazaar.com?

Qvazaar.com cuenta con millones de clientes, lo que la convierte en el líder de comercio electrónico en Cuba. Abrimos 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Qvazaar.com cuenta también con una selección de productos especializados, únicos y difíciles de encontrar, lo que contribuye a que los clientes hagan sus compras en nuestra página web. Además, Qvazaar.com goza de prestigio internacional por el servicio, la confianza y la seguridad que ofrece a sus usuarios.

¿Cual es el costo de envío de productos importados?

El costo de enviar artículos de cada categoría de producto importados a Cuba varía según el producto y la opción de envío.

¿Cual es el costo de envío de productos dentro de Cuba?

El costo de enviar artículos en Cuba es fijo, 3cuc (En este precio ya está incluido el domicilio).

En productos con un peso mayor a 150 kg y / o medidas mayores a 90x90x90cm, el costo de envío se estipulará al momento de la compra.

¿Cuanto demora un producto en llegar a mi casa?

Los productos de proveedores cubanos son de rápida entrega, como plazo máximo de entrega a domicilio es de 48h luego de haberse realizado el pedido.

En el caso de productos importados el plazo máximo de entrega de los productos es de 20 días hábiles luego de realizar el pedido.

¿Desde dónde enviáis los pedidos?

Los pedidos se envian desde zonas muy variadas, la mayor cantidad de productos se encuentran en las cede de La Habana y la de Miami.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Solo ofresemos deboluciones en productos que se dañen en el proceso de envio. Cuando quieras devolver alguno de los artículos deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te recordamos que para que puedas devolver un artículo lo debes hacer en los siguientes 4 días desde el pedido para cualquier artículo excepto con los frescos donde tendrás un máximo de 24 horas..

¿Puedo pagar con PayPal?

Estamos trabajando en ello! muy pronto podras disponer de tu metodo de pago favorito

¿Realizáis envíos a mi región?

Realizamos envios a Toda Cuba, y en gran parte de Florida(E.E.U.U)

¿Puedo realizar un seguimiento?

Si, para ello debe memorizar el numero de su pedido y preguntar su estado a traves de cualquiera de estos metodos:

Correo Electrónico: estadoenvio@qvazaar.com

WhatsApp: +5376437195 o +5359432095

Llamada o SMS: +5355767593

Número Internacional: +1(775) 420-4961

¿Ofrecéis envío gratuito?

Si, En pedidos superiores a 110cuc el envio es totalmente gratuito (Mientras cumpla con los estandares de peso y dimención)

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?

Puede notificarnos un problema a traves de cualquiera de estos metodos:

Correo Electrónico: ayuda@qvazaar.com

WhatsApp: +5376437195 o +5359432095

Llamada o SMS: +5355767593

Número Internacional: +1(775) 420-4961

¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?

En el extraño caso de que algo como esto suceda Qvazaar se hace cargo de este. Se le remplaza en caso de ser posible o se reembolsa

¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?

Si la direccion que introduce es incorrecta su envio no llega a su casa, el producto es retornado a la cede de la cual fue enviada y se le reembolsará el dinero. Luego puede volver a realizar el pedido

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?

Usted dispone de un plazo de 2 días hábiles (después de recibir el producto) para verificar si está en buen estado y en caso de lo contrario notificarlo. Si son productos frescos dispone de 4 horas

¿Y si el producto se daña durante el envío?

En el extraño caso de que algo como esto suceda Qvazaar se hace cargo de este. Se le remplaza en caso de ser posible o se reembolsa

¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?

Usted puede valorar el producto dentro de la tienda entre 1 y 5 estrellas y dejar una reseña publica para que los demás vean su experiencia.

¿A dónde se envían las devoluciones?

A la sede del cual este halla salido

Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos?

Si, estos se valoran como un pedido en conjunto y no como artículos por separados (exceptuando los casos en los que sobrepase los limites de dimensión y peso y/o que se realicen pedidos internos e importados en conjunto. En estos casos se trataran como pedidos por separados)

¿Enviáis a todas las provincias?

Si, los envíos se realizan a toda Cuba (esto incluye todas sus provincias, municipios, localidades, zonas…etc) y a gran parte de Miami

¿Puedo marcar mi pedido como regalo?

Si, en el momento de finalizar el pedido puede agregar en las notas que es un regalo y sera envuelto, tratado y entregado como tal.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos a traves de:

Saldo Cubacel

Transfermovil

Saldo Nauta

Contra reembolso (pagar cuando recibe el producto)

Transferencia bancaria

¿Puedo pagar a Contra reembolso? (pagar cuando recibe el producto)

SI, usted puede realizar el pago a contra reembolso (pagar cuando recibe el producto) y no se le aplicaran cargos por ello.

¿Puedo mejorar la velocidad de envío de mi pedido una vez lo haya realizado?

Puede contactar directamente con el servicio de atención al cliente vía WhatsApp para solicitar una mayor velocidad si está en nuestras manos.

Número: +5376437195

¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?

Si por algún motivo el envió no llega a tiempo Qvazaar.com correrá con los gastos de su envío por tanto para usted será de envío gratis y se le abonará un cupón de descuento para su siguiente compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?

Si no se encuentra en casa se le llamará para informarle de que su pedido ya llegó y de ser posible que nos indique en donde o con quién le podemos dejar su pedido.

¿Qué compañía de transportes utilizáis?

Qvazaar posee su propia compañía de transporte Rápida, Eficaz y Segura

¿Realizáis entregas los fines de semana?

Si, nosotros trabajamos para ustedes 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

¿La devolución es gratis?

Totalmente Gratis si su producto cumple con los requisitos de devolución

Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?

Contacte inmediatamente con el equipo de Atención al cliente para realizar una revisión a fondo de su pedido y en caso de perdida reponerle el producto si es posible o reembolsar su dinero.

Correo Electrónico: contacto@qvazaar.com

WhatsApp: +5376437195 o +5359432095

Llamada o SMS: +5355767593

Número Internacional: +1(775) 420-4961

Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?

Contacte inmediatamente con el equipo de Atención al cliente para realizar una revisión a fondo de su pedido y solucionar este problema lo más rápido posible.

Correo Electrónico: contacto@qvazaar.com

WhatsApp: +5376437195 o +5359432095

Llamada o SMS: +5355767593

Número Internacional: +1(775) 420-4961

¿Puedo cancelar mi pedido?

Usted posee un plazo de 2 horas para cancelar su pedido antes de ser enviado.

WhatsApp: +5376437195 o +5359432095

Llamada o SMS: +5355767593

Número Internacional: +1(775) 420-4961

¿Puedo hacer un pedido a mi lugar de trabajo?

Si, usted puede realizar su pedido a cualquier lugar deseado mientras no irrumpa con ninguna ley estipulada por el gobierno.

No he recibido mi pedido.

Por favor, contacte inmediatamente con el equipo de Atención al cliente para realizar una revisión a fondo de su pedido y solucionar este problema lo más rápido posible.

Correo Electrónico: contacto@qvazaar.com

WhatsApp: +5376437195 o +5359432095

Llamada o SMS: +5355767593

Número Internacional: +1(775) 420-4961

¿Dónde puedo ver actualizaciones sobre el estado de mi pedido?

Usted puede ver los detalles de sus pedidos desde el menú ¨Mi cuenta¨/¨Mis pedidos¨

Mis pedidos

¿Cómo sé si se ha enviado mi pedido?

Usted puede ver los detalles de sus pedidos desde el menú ¨Mi cuenta¨/¨Mis pedidos¨

Mis pedidos

también puede contactar directamente con el equipo de ayuda.

Correo Electrónico: ayuda@qvazaar.com

WhatsApp: +5376437195 o +5359432095

Llamada o SMS: +5355767593

Número Internacional: +1(775) 420-4961

¿Hay algún límite de pedido?

No, en caso de que su pedido sea demasiado grande se dividirá en dos paquetes para un envío más cómodo y menos riesgoso.

¿Ofrecéis códigos de descuento?

Si, ofrecemos códigos de descuento por muchos motivos y/o razones. Tales como completar su primera compra o compartir qvazaar con sus amigos y familiares. 🙂

Tengo un código de descuento pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedo hacer?

Puede guardarlo para la siguiente compra o explicárselo al personal de entrega quien contactará con el equipo administrativo y le asignara su descuento.

Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se le entregara una vez el pedido aya llegado a nuestras manos y aplicado la revisión del estado del producto

¿Cuál es la política de devoluciones?

Puede revisarla desde el siguiente enlace:

Política de reembolso

¿Vuestros pagos son seguros?

Si, son totalmente seguros y fáciles de realizar para una mayor seguridad y comodidad de nuestro cliente.

¿Puedo obtener una factura?

Una vez realizado el pedido se le enviara una factura por correo (al que estableció en el momento de finalizar el pago)

¿Qué moneda puedo utilizar para pagar mi pedido?

-Saldo móvil Cubacel

-Saldo Nauta

-CUC

-CUP

-Y cualquier tipo de moneda fuerte que desee utilizar

¿Tendré que pagar algún extra si la transacción es internacional?

Si esta es internacional usted corre con los cargos establecidos por los bancos en cuestión.

¿Cómo se calcula el envío de productos importados?

Se calculan de la siguiente forma:

(Costo del producto)+(Envió hasta nuestra cede Internacional)+(Envío a Cuba)+(Envío al cliente)

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Se calculan de la siguiente forma:

(Costo del producto)+(Envió hasta nuestra cede Internacional)+(Envío a Cuba)+(Envío al cliente)

Preguntas frecuentes sobre tu servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puede hacerlo mediante el formulario de contacto disponible en el pie de página o través del siguiente enlace directo:

Contacto

¿Tenéis atención al cliente?

Si, poseemos varias vías de atención al cliente para ser capazes de llegar a todos y resolver cualquier las dudas. Cada uno de nuestros clientes cuentan y no por faltarle algo dejara de ser atendido, aquí les dejamos varias vías por la cual contactarnos.

1-Chat en vivo presente en la tienda

2-Correo Electrónico: ayuda@qvazaar.com

3-WhatsApp: +5376437195 o +5359432095

4-Llamada o SMS: +5355767593

5-Número Internacional: +1(775) 420-4961

¿Tenéis atención 24h?

Si, estaremos totalmente disponibles para ti 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Os he enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tenéis teléfono de contacto?

Si, puede llamar a los siguientes números.

Cuba: +5355767593

Número Internacional: +1(775) 420-4961

No he recibido confirmación, ¿cómo sé que habéis recibido mi mensaje?

Sea paciente, si lo hemos recibido.

Pero si lo deseas puede contactarnos por otra vía:

1-Chat en vivo presente en la tienda

2-Correo Electrónico: contacto@qvazaar.com

3-WhatsApp: +5376437195 o +5359432095

4-Llamada o SMS: +5355767593

5-Número Internacional: +1(775) 420-4961

¿Puedo ver vuestras políticas?

Si, todas se encuentran en el menú de pie de página

¿De dónde sois?

Somos cubanos, todos (Incluyendo nuestros trabajadores) aunque muchos no vivan en Cuba

¿Por qué hacéis lo que hacéis?

Solo aportamos nuestro granito de arena. Nosotros lo único que deseamos es la prosperidad para todos los cubanos, que puedan tener cualquier articulo que necesiten (como una olla o un ventilador) pero que los obtengan con los precios más bajos posibles para que así les alcance el dinero para emplearlos en cosas más importantes como lo es la comida y la familia. Somos cubanos igual que usted, y como hermanos nos trataremos. 🙂

¿Cómo surgió la idea?

Leo (el CEO de Qvazaar.com) regresaba a casa del trabajo y en una conversación con una amistad se dio cuenta de que a los cubanos les faltaba una cosa, una red de comercio que conectara a cuba en una sola, de esta manera el pensó ¨Si todos se conectaran y no hubieran limites, tal vez el país prosperara¨ luego de un tiempo y de varios intentos fallidos él y su amistad se distancian pero aun así no desechan esta idea. Un tiempo después leo encuentra una via fiable para hacerlo y al contárselo al amigo este concuerda pero más adelante se da cuenta que este se encontraba intentando tomar su idea y realizar el proyecto por su cuenta. Leo se enojó con el porque la idea no era para la avaricia sino para ayudar a los cubanos y poco tiempo después logro diseñar un sistema que les fuera más fácil y más rápido para conectar esta enorme red. 🙂 de hay su nombre. Qvazaar:

¨Qva¨ = Cuba
¨Zaar¨ = Desierto del sahara (por la situación que se encontraba cuba y a su vez este es el más grande del mundo, justo como la red que él deseaba)
¨Vazaar¨ = Basar: Libre mercado amplio
¿Puedo enviaros mis fotos con vuestros productos?

Si, ¡por supuesto! puede enviárnoslas a nuestros WhatsApp y serán colocados en la sección de clientes satisfechos. Te agradecemos de corazón que dediques unos minutos de tu tiempo a compartir tu experiencia. Saber que, tras haber decidido poner tu confianza en nosotros, estás a gusto en nuestra casa, es lo que da sentido a nuestro trabajo. ¡Espero que sigamos juntos por mucho tiempo!

¿Puedo trabajar con vosotros?

¡Claro! ¡si deseas subirte a nuestro barco de infinitas posibilidades aquí te dejamos es enlace para que lo agas! Y recuerda, aquí seguimos, a tu lado, para cualquier cosa que puedas necesitar. Cuídate mucho, por favor.

Ofertas de empleo

Querría hacer una colaboración con vosotros. ¿Con quién me pongo en contacto?

¿Deseas colaborar? ¡Muchas Gracias! Contacta directamente al CEO por correo:

leo@qvazaar.com

O realiza una llamada a estos numero, donde se le atenderá con gusto:

+5355767593

+1(775) 420-4961

¿Podría recibir vuestros productos para promocionarlos en mis redes sociales?

Si, y te pagaremos una comisión por ello. Hazte afiliado Qvazaar y gana dinero con tus redes:

Regístrate

¿Realizáis concursos?

Si, con el fin de incentivar a las personas por lo que son buenas realizamos varios concursos a través de las redes sociales. Tales como programación, edición multimedia, modelaje, fotografía…etc.

Quiero vender vuestros productos. ¿Con quién me pongo en contacto?

Hazte afiliado Qvazaar y crea enlaces de cada producto.

Regístrate

Preguntas y respuestas sobre Qvazaar y el Coronavirus

¿Cómo se está adaptando Qvazaar.com a la COVID-19?

Qvazaar.com trabaja con centros de logística asociados para imprimir y enviar nuestros pedidos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo no está operando y no continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío no se encuentran disponibles para evitar la propagación.

Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.

¿Es seguro comprar online?

Tanto Qvazaar.com como nuestros proveedores estamos tomando las medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Y así evitar cualquier riesgo de contagio cuando ya estemos disponibles otra ves.

Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?

en este momento no podemos recibir ningún pedido a causa de las medidas que ha tomado nuestro país para evitar la propagación del COVID 19. Los pedidos que se realizaron antes del día 22/03/2020 a las 6:30 si se van a entregar. Pero no podemos aceptar pedidos nuevos.

¿Cuando estarán disponibles?

En cuanto Cuba se decrete estado libre de Coronavirus estaremos plenamente disponibles y trabajando con aun más fuerzas para lograr una recuperación exitosa.

Y recuerda, aquí seguimos, a tu lado, para cualquier cosa que puedas necesitar. Cuídate mucho, por favor.

Un cordial saludo 👋 el equipo de Qvazaar.

¿Alguna pregunta no mencionada?

4 comentarios de “Preguntas Frecuentes

    • admin dice:

      Hola Mario. Gracias por preguntar. Si toda persona (sea de Cuba o el extranjero) puede vender sus productos aquí. Y Qvazaar.com se encargará de los envíos.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *